Una compra de 50.000 euros terminó convirtiéndose en un posible fraude para una pequeña empresaria que buscaba productos al por mayor para su negocio. El caso llegó hasta el servicio 'Tu Ayuda en Ciberseguridad', la línea 017 del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), después de que la afectada recibiera un pedido que poco tenía que ver con lo que había visto y acordado con el vendedor.

La operación comenzó cuando la empresaria encontró en internet la página de una compañía china especializada en la comercialización mayorista de perfumes. La oferta le pareció interesante y decidió ponerse en contacto con el supuesto proveedor para conocer las características de los productos. El intercambio de información terminó generando confianza. El vendedor le envió fotografías y detalles de los artículos y, convencida de que se trataba de una operación legítima, la empresaria realizó un pedido por valor de 50.000 euros.

El problema apareció varias semanas después, cuando recibió la mercancía. Al revisar el envío comprobó que varios productos no estaban incluidos, mientras que otros no se correspondían con las imágenes que había recibido antes de efectuar la compra. Además, según su relato, algunos de los artículos eran imitaciones.

Ante esta situación, intentó llegar a un acuerdo con el proveedor para solucionar el problema. La respuesta no fue la esperada: el vendedor le ofreció un vale de 6.000 euros para utilizar en futuras compras en la misma tienda online. La empresaria rechazó la compensación y decidió buscar asesoramiento especializado. Fue entonces cuando contactó con el 017 de Incibe, donde recibió indicaciones sobre los pasos que podía seguir para intentar recuperar el dinero y dejar constancia de lo ocurrido.

Entre las principales recomendaciones estuvo la de conservar todas las pruebas relacionadas con la operación. Capturas de pantalla, conversaciones, correos electrónicos, justificantes de pago, transferencias y cualquier otra documentación pueden resultar relevantes a la hora de acreditar lo sucedido.

Los especialistas también aconsejaron interrumpir el contacto con el proveedor, no realizar nuevos pagos y no aceptar compensaciones que no solucionen el problema. Asimismo, recomendaron presentar una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y ponerse en contacto con la entidad bancaria para estudiar las posibilidades de recuperar el importe abonado.

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria por parte del banco, el asesoramiento incluyó la posibilidad de consultar las vías de reclamación disponibles ante el Banco de España. El caso también fue remitido a Incibe para su correspondiente análisis.

Más allá de esta situación concreta, el organismo recuerda algunas precauciones para las compras profesionales por internet. Los precios demasiado bajos y las ofertas difíciles de creer deben ser una señal de alerta, especialmente cuando se trata de operaciones de elevado importe.