El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), con sede en León, ha recibido el premio Embajador del Contact Center 2026 por su servicio de Ayuda en Ciberseguridad 017. La entidad dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha sido reconocida por su labor en el apoyo y asesoramiento a los usuarios de internet.

El galardón otorgado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y la Asociación CEX, en el marco del V Congreso Contact Center de España, pone en valor la contribución que realiza el INCIBE a través de su línea de ayuda, como punto de referencia nacional para el asesoramiento y acompañamiento en materia de ciberseguridad, con una atención inmediata y experta.

A través de este canal, gratuito y confidencial, el 017 ofrece asistencia a ciudadanos y empresas mediante respuestas, recomendaciones y orientación práctica ante fraudes, suplantaciones de identidad, compras fraudulentas, ciberataques o cualquier incidente que comprometa su seguridad digital.

De forma similar a la labor que desempeñan organizaciones de emergencia en otros ámbitos, este servicio acompaña diariamente a miles de personas en momentos críticos, "proporcionando una atención cercana, humana y especializada", destaca la nota de prensa de la entidad. 

Más allá de la resolución de incidencias, INCIBE lleva a cabo una labor de concienciación y formación en ciberseguridad. Su enfoque preventivo busca mitigar riesgos actuales, así como reducir futuras amenazas mediante la educación digital. En este sentido, su objetivo es conformar una sociedad más preparada y resiliente frente a los desafíos tecnológicos.

El servicio 017 de INCIBE

El 017 de INCIBE es un servicio público, gratuito y confidencial, destinado a atender riesgos digitales como fraudes, suplantaciones o ciberacoso. El servicio está disponible los 365 días del año en horario de 8.00 a 23.00 horas, para atender todas esas dudas en relación con la ciberseguridad.

Cuenta con diferentes canales de atención, a través del teléfono 017, Telegram @INCIBE017, WhatsApp 900 116 117, formulario web y atención presencial en su sede ubicada en avenida José Aguado, 41 en la ciudad de León. Está dirigido a la ciudadanía en general, menores y también empresas y profesionales, y cuenta con atención prioritaria a séniors con acompañamiento adaptado y comunicación clara.

El servicio de ayuda está gestionado por un equipo multidisciplinar que ofrece asesoramiento técnico, psicosocial y legal, tanto a nivel preventivo como reactivo, en temas relacionados con la ciberseguridad.